长沙兴兴搬家服务公司
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搬家公司应该做到的几条规范

编辑:长沙兴兴搬家服务公司  时间:2012/10/26  字号:
摘要:搬家公司应该做到的几条规范
    面对混乱的搬家行业,搬家公司最近公布了最新的服务规范,我们要求搬场人员要已客户为一个中心,要围绕搬场每一个环节点,实施两个百分点,另外在增加三个百分点。业务确认率百分百,即每次接受预约后,电告客户业务预约成功,让客户安心;作业告知率百分百,将营运安排包括来车的车型、车号、司机姓名、手机号码、到达时间等告诉客户,让客户放心;质量反馈率百分百,搬场后,请客户对服务质量进行评判;投诉处理率百分百,对查实的违纪问题,有一起查处一起,并告知客户处理结果。
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